Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi PlayRetro .
Veuillez consulter attentivement notre politique d'expédition pour comprendre comment et quand vos commandes sont traitées et livrées.

1. Temps de traitement

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables .

Nous ne traitons ni n'expédions les commandes les week-ends et jours fériés.

En raison d'une forte demande, les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe.

Durant la période des fêtes , des retards peuvent survenir en raison du volume accru de commandes traitées et expédiées.

2. Délais de livraison

Expéditions standard : La livraison prend généralement de 6 à 10 jours ouvrables , selon la destination.

Fenêtres de livraison mondiales estimées :

• Amérique du Nord, Europe, Asie et Océanie : 3 à 12 jours ouvrables

• Amérique du Sud et Afrique : 10 à 15 jours ouvrables

• Certains pays (par exemple, l'Inde, l'Égypte) peuvent connaître des délais de livraison plus longs en raison des formalités douanières ou de la logistique locale.

Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et que les délais réels peuvent varier en fonction du traitement douanier, des services postaux locaux ou des périodes de forte activité.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre lieu de livraison et du mode de livraison choisi.

Les droits de douane, taxes d'importation et autres frais imposés par le pays de destination sont à la charge du client .
Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et sont indépendants de notre volonté.

4. Avis relatif aux fêtes de fin d'année

Les commandes passées après le 5 décembre ne peuvent être garanties pour une livraison avant Noël.

Nous encourageons nos clients à commander tôt afin d'éviter les retards.

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison dans les délais, des facteurs tels qu'une augmentation de la demande d'expédition, des problèmes logistiques ou des événements imprévus peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

5. Remboursements et retards de livraison

Si votre commande est livrée après la date souhaitée mais arrive en parfait état, nous n'offrons pas de remboursement .

Les remboursements ne sont possibles que si le produit arrive endommagé ou inutilisable .

Cette politique nous permet de continuer à offrir des produits fiables et de haute qualité à tous nos clients.

6. Colis non livrables

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte , d'un refus de payer les frais de douane ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi.

Des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

7. Retards de livraison et événements imprévus

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison dans les délais, les retards causés par les transporteurs, les douanes ou les conditions météorologiques sont indépendants de notre volonté.

Si votre commande est retardée, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Les remboursements ne seront accordés que pour les articles arrivés endommagés ou inutilisables .

8. Colis perdus ou volés

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés dont la livraison à l'adresse saisie lors du paiement est confirmée.

Sur demande, nous vous confirmerons l' adresse de livraison, les informations de suivi et les coordonnées du transporteur afin de faciliter votre enquête auprès du prestataire de livraison.

9. Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant sa réception à l' adresse info@theplayretro.com.

Fournissez des photos nettes des articles endommagés et de leur emballage pour évaluation.

Une fois la vérification effectuée, nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

10. Expédition internationale

Nous proposons la livraison internationale vers certains pays.

Les délais et les frais de livraison varient en fonction de la destination et sont affichés lors du paiement.

Les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition et restent à la charge du client .

11. Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les instructions pour suivre votre colis en ligne.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître une fois que le transporteur a scanné votre colis.

12. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant votre envoi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
PlayRetro
📧 info@theplayretro.com