Politique de remboursement

Nous nous efforçons de fournir à nos clients les meilleurs services et produits. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour afin de comprendre les conditions dans lesquelles un remboursement ou un échange sera accordé.

1. Admissibilité au remboursement

Vous ne pouvez pas demander de remboursement une fois que la commande a été expédiée.

Nous avons une politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, tous ses accessoires inclus et dans son emballage d’origine. Tout article manquant ou toute trace d’utilisation peut entraîner des frais de réemballage ou de remise en stock supplémentaires.

Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@theplayretro.com .
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure et l'adresse de retour , incluant éventuellement une étiquette de retour ou une adresse de retour .

Il est impératif, une fois votre retour approuvé et après réception de l'étiquette ou de l'adresse de retour, de renvoyer le colis sous 3 jours.
Passé ce délai, une nouvelle étiquette ou des instructions de retour mises à jour vous seront envoyées, et de nouveaux frais de retour vous seront facturés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

2. Annulations

Nous acceptons les annulations le jour même de la commande afin d'assurer un traitement efficace.

Des frais administratifs de 4,97 $ s'appliquent pour couvrir les coûts de traitement.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement .

Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit à l' adresse info@theplayretro.com pour lancer la procédure de remboursement ou de remplacement.

Une preuve des dommages (par exemple, des photos) peut être exigée.

PlayRetro prendra en charge les frais de retour des articles défectueux ou incorrects.

4. Adresse incorrecte

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, vous n'avez pas droit à un remboursement.

Veuillez revérifier vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

5. Insatisfaction liée au produit

Aucun remboursement ne sera accordé si vous avez mal compris l'utilisation du produit ou si vous n'en êtes pas satisfait pour des raisons personnelles.

Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les descriptions, les images et les spécifications des produits avant tout achat.

6. Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes).

• Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

• Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

De plus, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux .

7. Livraison tardive

Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes arrivant en retard mais en parfait état.

Les remboursements ne sont possibles que si le produit arrive endommagé ou inutilisable.

Nos produits offrent une expérience intemporelle et ne sont pas exclusivement destinés aux cadeaux de Noël.

Si votre commande arrive après la date souhaitée mais en parfait état, nous vous encourageons à profiter de votre achat.

8. Avis de livraison pour la période des fêtes

Les commandes passées après le 5 décembre ne peuvent être garanties pour une livraison avant Noël.

Nous encourageons nos clients à commander tôt afin d'éviter toute déception.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison dans les délais, les retards causés par une forte demande, des problèmes logistiques ou des événements imprévus sont indépendants de notre volonté.

Pour cette raison, si votre commande est livrée après la date souhaitée, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sauf si le produit arrive endommagé ou inutilisable.

Cette politique nous permet de continuer à offrir une livraison gratuite ou à prix abordable et des produits de haute qualité à tous nos clients.

9. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

10. Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l' Union européenne , vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour sous 14 jours, sans justification et pour quelque raison que ce soit.

Votre article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

11. Traitement des remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables .

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps .

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@theplayretro.com.

12. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@theplayretro.com.

Nous sommes là pour vous aider en cas de problème ou de question.